同美物业
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     一、项目可行性研究阶段的服务工作内容:
     1、根据物业建设成本及目标客户群的定位确定物业管理模式;
     2、根据规划和配套确定物业管理服务的内容;
     3、根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准;
     4、根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准;
     5、从物业建设品质和城市品牌的角度出发,设计出与客户目标相一致的物业管理框架性方案。

     二、规划设计阶段的服务工作内容:
     1、就物业的布局、功能方面提出改进建议;
     2、就物业环境设计、配套建设的合理性、适宜性及细节提出意见或建议;
     3、提供设施、设备的设置,选型及服务方面的改进意见;
     4、就物业管理用房等公共配套建筑、场地的设置、要求等提出意见;
     5、就排水系统及垃圾处理方式等提出建设性改进建议。

     三、建设阶段的服务工作内容:
     1、就施工中发现的问题与建设单位和施工单位共同磋商,及时提出并落实整改方案;
     2、配合设备安装,现场进行监督,确保安全和质量;
     3、对内外装修方式、布局、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见;
     4、熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设走向等;
     5、对物业配置的使用功能及便于维修养护提出改进意见或建议。

     四、营销阶段的服务工作内容:
     (一)销售前
     1、物业管理整体策划落实完成较完整、详细的物业管理方案及施工进度表;
     2、确定物业管理的外部制度,如各类公共管理规定,房屋公共场地及场所的管理规定;
     3、明确各项费用的收费标准及收费办法,必要时履行各种报批手续;
     4、起草并确定《前期物业管理协议》;
     5、对物业管理在销售中的活动进行计划与安排;
     (二)销售中
     1、派出现场咨询人员,在客户接待售楼现场为客户提供咨询服务,一方面使购房者对物业管理有较具体的了解,另一方面也可以了解并

统计分析潜在业主对物业管理的要求、意见;
     2、印发有关资料和制度,以加深业主对未来物业管理的认识并明了物业管理的消费内容和金额标准,将各项收费的用途和管理办法公开

化、透明化。
     (三)销售后:
     将前期全部物业管理早期介入的资料、记录、方案等,连同在销售中收集的情况和分析结论全部整理,并进行接管验收的前期准备工作。

     五、正式运行日常管理服务内容
     1、建筑本体管理:档案资料保存/修缮计划/日常修缮/巡视管理/装修控制;
     2、设备设施管理:档案资料保存/日常运行/日常巡视/日常维护/定期点检/维护计划/维护保养;
     3、环境管理:日常保洁/垃圾收集、清运/化粪池清掏/下水道疏通/除四害/环保倡导;
     4、绿化管理:草坪、花木保养/整体环境美化;
     5、公共秩序管理:维护公共秩序/突发事件预防/门岗、巡视、安全监控/治安防范;
     6、消防管理:火灾的预防/消防知识的宣传/消防设施器材的维护/发生火灾时的救护处理;
     7、交通管理:车辆停放、行驶秩序的维护/引导指挥车辆;
     8、来访投诉、信诉的处理;
     9、社区文化活动。

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